蓝屏、黑屏解决方法

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如果Windows因系统设置故障、软件故障、硬件故障、驱动程序故障、网络故障等各种类型的故障产生了严重的错误,引起Windows无法继续维持正常运行,Windows出于避免用户数据丢失及损坏计算机的考虑,将自动停止运行并显示“蓝屏”错误信息。

 

“蓝屏”故障发生后是否自动重新启动计算机取决于“启动与故障恢复”设置。您可以在“控制面板”中打开“系统”属性,切换至“高级”选项卡,在“高级”选项卡中打开“启动与故障恢复”。您可以在“启动与故障恢复”的选项中找到“自动重新启动”复选框。

 

1、查看蓝屏文件(c:\windows\minidump)

注意:必须开启小存储才可以记录蓝屏文件

 

2.通过蓝屏工具进行分析 工具:bluescreenview

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3.如何使用windbg

符号表是WinDbg关键的“数据库”,如果没有它,WinDbg基本上就是个废物,无法分析出更多问题原因。所以使用WinDbg设置符号表,是必须要走的一步。
1、运行WinDbg软件,然后按【Ctrl+S】弹出符号表设置窗
2、将符号表地址:SRV*C:\Symbols*http://msdl.microsoft.com/download/symbols粘贴在输入框中,点击确定即可。

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当你拿到一个dmp文件后,可使用【Ctrl+D】快捷键来打开一个dmp文件,或者点击WinDbg界面上的【File=>Open Crash Dump…】按钮,来打开一个dmp文件。第一次打开dmp文件时,可能会收到如下提示,出现这个提示时,勾选“Don’t ask again in this WinDbg session”,然后点否即可。

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当你想打开第二个dmp文件时,可能因为上一个分析记录未清除,导致无法直接分析下一个dmp文件,此时你可以使用快捷键【Shift+F5】或者点击如图所示的按键来关闭上一个dmp分析记录。

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至此,简单的WinDbg使用你已经学会了!

 

当你打开一个dmp文件后,可能因为太多信息,让你无所适从,不过没关系,我们只需要关注几个关键信息即可。
第一个关键信息: System Uptime(开机时间)
通过观察这个时间你就可以知道问题是在什么时候出现的,例如时间小于1分钟基本可以定位为开机蓝屏,反之大于一分钟则可证明是上机后或玩的过程中出现问题了。
接下来用一个简单的例子来学习简单的dmp分析,下图中System Uptime: 0 days 4:55:47.281,意思是0天(days)4小时55分47秒281毫秒时出现蓝屏了,看来是在玩的过程中蓝屏了。

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第二个关键信息:Probaly caused by(造成蓝屏可能的原因)

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这个信息是相对比较重要的一个信息,如果你运气好的话,通过这个信
息基本上可以看到导致蓝屏的驱动或者程序名称了,就像上图一样,初步的分
析已经有了结果,Probaly caused by后面显示的是一个名为ftdrv.sys的驱动文件导 致蓝屏,这个文件就是健康上网专家的一个关键驱动。因此蓝屏则很有可能与这个有关。
括号中驱动文件名后面的+号代表的是偏移地址

其实,对于分析蓝屏dmp并不是每次运气都那么好,假如刚刚打开dmp文件未看到明确的蓝屏原因时,我们就需要借助一个命令来进一步分析dmp,这个命令就是:!analyze -v,这个命令能够自动分析绝大部分蓝屏原因。当初步分析没有结果时,可以使用该命令进一步分析故障原因,当然你也可以直接点击链接样式的!analyze -v来进行执行该命令。

为了让大家更直观的看懂里面的信息,大家可以直接看图片中的注释信息。

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根据dmp给出的信息,应该是:顾客上机0天(days)4小时55分47秒281
毫秒时,一个名为QQExternal.exe触发了ftdrv.sys这个驱动的一个Bug导致蓝屏。
那么QQExternal.exe和ftdrv.sys都是哪个厂商的?一般要知道这个信息,只能去用户的机器上找了,我去找了之后发现 QQExternal.exe是QQ客户端广告进程, ftdrv.sys是健康上网专家的驱动,所以这个dmp表示出来的意思看上去是QQ广告和上网专家有冲突!当然排除方法很简单,把QQ广告程序删除掉 (或者删除上网专家),再看看是否仍然有蓝屏问题发生就ok了!
到这里基本上已经可以分析绝大部分dmp文件了,但是分析蓝屏dmp要比较谨慎,对信息需要重新验证一次才更加保险,验证方法很简单,在WinDbg的命令输入框内,输入!process命令,就可以验证触发蓝屏的程序到底是否正确了。

运行!process命令后得到的信息:

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4.开机黑屏
方案:释放静电、恢复BIOS 最后一次正确配置、F8安全模式、安装显卡驱动 、台式机检测显示器以及连接线

 

5.系统使用过程中黑屏
方案:显卡驱动、温度高、硬盘速率慢、杀毒、台式机检测显示器连接线

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